Ahogy egyre több online vállalkozással kerülök kapcsolatba, azt tapasztalom, hogy a rendszerkorlátok és a funkcionalitás hiánya miatt sokan előbb-utóbb platformot váltanak. Lehet, hogy már nem elég rugalmas a jelenlegi szolgáltatód, vagy egy újabb fejlesztés a meglévőnél megbízhatóbb és gyorsabb megoldásokat kínál. Ilyenkor merül fel a webáruház költöztetés kérdése, ami több szempontból is nagy horderejű lépés: adatvédelem, keresőoptimalizálás, integrációk, vásárlói élmény, marketingeszközök és még számos tényező befolyásolhatja, hogy mennyire lesz sikeres az átállás.
A témával kapcsolatban többször végeztek kutatásokat. Egy 2022-es magyar e-kereskedelmi felmérésben azt vizsgálták, mi okozza a legtöbb fejfájást a költözés során. A válaszadók 47%-a az adatvesztés kockázatától tartott leginkább, 33%-uk pedig a régi és az új rendszer eltérő felépítéséből eredő kompatibilitási gondokat említette. Az is kiderült, hogy az esetek jelentős részében már a költözést megelőzően látszik, milyen mélységben lehet exportálni és importálni az adatokat, például a termékkínálatot, a kategóriákat és a képfájlokat. Sok függ attól, mennyire naprakész a régi rendszer, mennyire egységesen lettek kezelve a képek és a cikkek, illetve a beállítások hogyan alkalmazkodnak a következő platform igényeihez.
Gyakran előfordul, hogy a jelszavak exportálására nincs hivatalos mód, ezért a vásárlók jelszavait nem lehet átvinni, és az új oldalon új belépési kódokat kell generálni. Ez elsőre ijesztő, mert aki ezt nem tudja, attól tarthat, hogy elveszíti a regisztrált felhasználói bázist. A gyakorlat mégis azt mutatja, hogy a legtöbben könnyedén átállnak, ha kapnak egy világos tájékoztató e-mailt és egy új belépési lehetőséget. A folyamat során arra érdemes figyelni, hogy milyen ütemben végzed ezt a lépést, és milyen formában tájékoztatod a vásárlóidat, mert a legtöbb rendszernek megvan a maga módja az új jelszavak létrehozására és kommunikálására. Erre a tranzakciós e-mailek a legalkalmasabbak, de van, aki SMS-értesítést is használ. A lényeg, hogy átlátható legyen a tájékoztatás, és ne maradjon egyetlen regisztrált felhasználó sem elfelejtve.
Az sem ritka, hogy a blogbejegyzések áttöltése kézzel történik. Ha a régi platform nem kínál export lehetőséget, vagy a rendszer túl bonyolultan szervezi a cikkeket, akkor sem kell lemondanod a tartalmaidról, csak készülj arra, hogy manuális munkával jár. Ha nagy mennyiségű írásról beszélünk, léteznek olyan fejlesztési megoldások, amelyekkel API-n keresztül automatizálható ez a folyamat, de ez plusz programozói kapacitást és költséget jelent. Meg kell fontolnod, hogy a meglévő bejegyzéseid mekkora értéket képviselnek a látogatóid számára, illetve mennyire releváns már az a tartalom, amit évek óta őrzöl. A költözés kiváló alkalom lehet egy tartalmi szelektálásra és frissítésre is, ami a későbbi keresőoptimalizálást erősítheti.
A képek átvitele akkor működik a legjobban, ha a régi rendszered által létrehozott mappa- és fájlszerkezet átlátható, és ha maguk a fájlok nem sérültek. Előfordul, hogy bizonyos termékekhez már évek óta nem frissítetted a fotókat, és a szerveren lévő régi fájlok közül némelyik hibás. Ilyenkor meg kell nézni, hogy pontosan hány kép nem elérhető, és szükség esetén újra feltölteni ezeket. A statisztikák szerint az előkészített, jól rendezett fájlok mintegy 95-98%-a tökéletesen átemelhető az új felületre. Az is előfordulhat, hogy a képek elnevezése miatt adódnak gondok. Ha a rendszer nem kezeli például az ékezetes karaktereket vagy a szóközöket, akkor tömegesen át kell nevezni a fájlokat. A modern platformok jellemzően már képesek a legtöbb karakter támogatására, de mindig megéri rákérdezni a fejlesztődnél, hogy a célrendszer milyen elnevezési szabályokat fogad el.
Az URL-címek és az egyéb keresőoptimalizálási beállítások a legtöbb esetben külön megegyezés szerint kerülnek át. Itt komoly visszaesést érhet egy oldal, ha a Google régi címeire még sok backlink mutat, vagy ha a gyűjtőoldalak, promóciós felületek és partneroldalak is a korábbi linkeket használják. Ezért szoktam javasolni a pontos átirányítást: jobb, ha minden egyes régi URL-t külön megvizsgálsz, és az új felületen megfelelő módon, 301-es kóddal áttereled a régi oldalról érkező látogatókat. Bár ez aprólékos munka, a keresőmotoros pozíció védelme miatt létfontosságú. Egy 2023-as SEO-kutatás bebizonyította, hogy a rosszul menedzselt átirányítások miatt akár 30%-kal is visszaeshet egy webáruház organikus forgalma, és ez nemcsak a keresők találati listáján jelent hátrányt, hanem a felhasználói élményt is ronthatja, hiszen senki sem szeret 404-es oldalba ütközni, miközben egy terméket vagy egy leírást keres.
Ha a külső rendszerek integrációja is megoldandó, például futárszolgálatok vagy pénzügyi szolgáltatók moduljai, akkor további teszteléssel kell számolnod. Célszerű ezt már a tervezés fázisában tisztázni, mert időnként akár heteket is igénybe vehet, amíg minden megfelelően összeáll. Akadnak olyan platformok, amelyek beépített modulokkal könnyítenek, máskor a fejlesztőnek egyedi megoldásokat kell létrehoznia. Az a legbiztonságosabb, ha a tesztrendszerben már látható, hogy a bejövő rendelések és a felhasználói adatok átadása zökkenőmentesen zajlik-e. Így elkerülhető, hogy élesítés után kelljen kapkodva kijavítani a hibákat.
Kérdésként merülhet fel, mennyi idő alatt zajlik le egy teljes költöztetés. Tapasztalatom szerint a skála széles, a néhány naptól a két hétig terjedhet. Ideális esetben már rendelkezel minden hozzáféréssel, ismered a régi és az új platform fejlesztési sajátosságait, előre tudod, hogy milyen formátumban exportálod és importálod az adatokat, és a csapat, akivel dolgozol, már többször vezényelt le hasonló projektet. Egy 2018-as elemzés szerint, amely több mint száz webáruházköltözést vizsgált, azok a projektek zárultak a legrövidebb határidővel, ahol pontosan lefektették a feladatköröket, rendelkezésre álltak a teljes körű admin hozzáférések, és az adatmigráció előtt átnézték, nincs-e szükség extra export scriptekre vagy fejlesztésekre.
Fel szokott merülni, hogy a termékek, kategóriák, gyártók és tulajdonságok mennyisége korlátozhatja-e a költözést. Általában nincs felső limit, de a projekt ütemezésén belül szerepe van annak, mennyi adatot kell mozgatni, illetve hányszor kell tesztelni, amíg minden a helyére kerül. Amikor több tízezer termékről és több ezer blogbejegyzésről beszélünk, már előfordulhat, hogy szelektálni kell, vagy külön csomagokra kell bontani az importot, és közben figyelni arra, hogy a rendszer ne terhelődjön túl. A modern platformok egy része azonban már úgy van kialakítva, hogy akár nagy mennyiségben is gond nélkül tudja kezelni az importot, főleg ha a szoftver felhőalapú, és a szerverkapacitást könnyen lehet emelni.
Érdemes arról is gondoskodni, hogy az új rendszer mind marketing, mind üzleti szempontból megfeleljen a növekedési terveidnek. Egy korszerű platform általában elérhetővé tesz olyan funkciókat, amelyek a korábbi rendszerekből hiányoznak, például fejlett analitikát, A/B tesztelési lehetőséget vagy komplexebb személyre szabási opciókat. Azt tapasztalom, hogy sokan a költöztetéssel együtt újratervezik a frontendet is, hiszen a designváltás és a felhasználói élmény optimalizálása szintén növelheti a konverziót. Egy 2020-as vásárlói viselkedést elemző tanulmányból kiderült, hogy a letisztult dizájn és a gyors oldalbetöltés több mint 60%-ban befolyásolja a látogatók döntését, és akár 20-30%-kal is növelheti a vásárlási hajlandóságot. Ha már úgyis új felületen folytatod, érdemes lehet megragadni ezt az alkalmat egy általános arculati frissítésre.
A fizetési módok és a szállítási beállítások terén is találhatsz kedvezőbb megoldásokat. Több hazai rendszer beépítve kínálja a legnépszerűbb futárszolgálati modulokat, és nem kell manuálisan árat kalkulálnod a különböző célországok vagy csomagmennyiségek függvényében. Ha a már meglévő partnerkapcsolatoknak meg akarsz felelni, át kell nézned, hogy az új oldal moduljai ezekkel kompatibilisek-e. Emellett a készletkezelés és a számlázás integrációja is fontos tényező. Ha korábban külön eszközökkel dolgoztál, megkérdezheted a fejlesztőt, hogy az adott rendszerre létezik-e beépített plug-in, vagy egyedi fejlesztés szükséges hozzá.
A költözés akkor lehet igazán sikeres, ha teljes folyamatként tekintesz rá, nem csak technikai átemelésként. Ha előre tudod, hogy miben szeretnél fejlődni, mely marketingeszközöket akarod erősíteni, milyen interakciót vársz a vevőidtől, sokkal könnyebb lesz megtalálni a platformot, amely kiszolgálja ezeket a célokat. Így nem csak átköltözöl egy új felületre, hanem kezdettől optimalizálhatod a működést. A költözés során felmerülő adatvesztés kockázatát rendszerint minimalizálni lehet, ha van egy jól felépített, lépésenként ellenőrzött terv. Először le kell menteni a teljes adatbázist, majd ellenőrizni, hogy kompatibilis-e az új rendszer formátumával, utána tesztimportot végezni, korrigálni az esetleges hibákat, majd újra tesztelni. Ez a folyamat jól hangolható, különösen, ha már a projekt indulásánál kikristályosodnak az elvárások.
Ha még mindig bizonytalannak érzed magad, vagy kérdéseid vannak, bátorítalak, hogy vedd fel velem a kapcsolatot. Örömmel segítek végiggondolni, hogyan lehet minél kevésbé fájdalmasan és minél gyorsabban lebonyolítani a költözést, mikre érdemes odafigyelni, és melyek azok a pontok, ahol a legtöbb hibalehetőség felmerül. Ez a folyamat sokkal átláthatóbbá válik, ha már az elején tisztázod a fejlesztővel vagy a költöztetésért felelős csapattal, milyen időkeretben gondolkodsz, milyen adatmennyiséget kell mozgatni, és milyen funkciókat vársz a jövőben. Nem csupán az a cél, hogy legyen egy új webshopod, hanem hogy hosszú távon szolgálja a fejlődésed, és megkönnyítse a vállalkozásod mindennapi működését. A költöztetés gyakran befektetés a jövőbe, hiszen egy jól megválasztott rendszerrel komoly versenyelőnyt szerezhetsz, miközben a vásárlóid is egy komfortosabb, biztonságosabb felületet kapnak, ami elengedhetetlen a megnövekedett igények kiszolgálásához.
