Az online vásárlás világában a webáruházak egyik legnagyobb kihívása a konverziós ráta növelése. Ez az arány mutatja meg, hogy az oldalra látogatók hány százaléka hajt végre vásárlást vagy egyéb kívánt cselekvést, például iratkozik fel hírlevélre vagy tölti le a letölthető anyagokat. Ahhoz, hogy egy látogató vásárlóvá váljon, minden elemnek harmonikusan kell működnie az oldalon, és a látogatónak minden pillanatban éreznie kell, hogy a legjobb döntést hozza. Az alábbi 30 gyakorlati tanács segít abban, hogy növeld a konverziós arányt, és a vásárlói élményt is javítsd.
1. Használj képeket a figyelem felkeltéséhez
A vizuális tartalmak kiemelten fontosak az online vásárlás világában, hiszen az emberek sokkal gyorsabban dolgozzák fel a képeket, mint a szöveges információkat. A termékek bemutatásakor használj nagy felbontású képeket, amelyek különböző szögekből mutatják be a terméket, így a látogatók teljes képet kapnak róla. Ezenkívül a vásárlási élmény javítása érdekében hasznos, ha élethelyzetekben is megmutatod a terméket, például egy LCD TV-t egy nappaliban elhelyezve.
2. Emberek ábrázolása a személyes kötődés növelésére
A látogatók sokkal inkább kötődnek egy weboldalhoz, ha embereket látnak a képeken. A mosolygós, elégedett ügyfeleket ábrázoló képek bizalmat keltenek, és hitelesítik a vállalkozásod. Használhatsz képeket például az ügyfélszolgálatodról vagy a termék házhoz szállítását végző személyekről, így növelheted az ügyfelek pozitív élményét, és nagyobb valószínűséggel veszik igénybe a szolgáltatásaidat.
3. Egyértelmű utasítások a cselekvés ösztönzésére
A látogatók számára fontos, hogy minden pillanatban világos legyen, mi a következő lépés. Adj egyértelmű és egyszerű utasításokat, mint például: „Tegye most a kosárba, és spóroljon 20%-ot!” vagy „Kattintson ide a további részletekért!”. Az egyszerű, világos felszólítások meggyorsítják a döntéshozatalt, és csökkentik a bizonytalanságot.
4. Megfelelő megfogalmazás a cselekvés ösztönzéséhez
A szavak ereje nem hagyható figyelmen kívül a webáruházak esetében sem. A cselekvést kifejező szavak, mint például „kattintson”, „vásároljon”, „tegye a kosárba” rendkívül fontosak a látogatók ösztönzésében. Érdemes kerülni a „vásárlás” szót a kezdeti lépésekben, hiszen a „kosárba rakás” kevésbé jelent elkötelezettséget, így könnyebben dönt a vásárló a következő lépésről.
5. Kategorizálás a vásárlók igényei szerint
A vásárlók különböző szempontok alapján keresnek termékeket, ezért fontos, hogy a termékeket logikusan, a vásárlók gondolkodásához igazítva kategorizáld. Például, ha játékokat értékesítesz, kínálj lehetőséget arra, hogy a látogatók kor, nem vagy árkategória alapján is szűrhessenek.
6. Az ajánlatok világos kommunikálása
Sok látogató számára nem egyértelmű, hogy pontosan mit tartalmaz az ajánlatod, és milyen extra költségek merülhetnek fel. Legyél teljesen egyértelmű az árakkal, a szállítási költségekkel és a termékek tartalmával kapcsolatban. Egy tisztán kommunikált ajánlat növeli a bizalmat, és csökkenti a vásárlás elhagyásának kockázatát.
7. Bizonytalanság megszüntetése a vásárlási folyamat végén
A checkout folyamatban a vásárlók gyakran elbizonytalanodhatnak. Fontos, hogy minden kérdésükre választ kapjanak, mielőtt véglegesítik a vásárlást. Az ügyfélszolgálat azonnali elérhetősége, például egy élő chat funkcióval, vagy egy jól látható telefonszámmal segíthet abban, hogy megszüntesd a vásárlói bizonytalanságot.
8. Sürgősség érzésének keltése
A sürgősség érzésének felkeltése erőteljes motiváló tényező lehet a vásárlási döntések meghozatalában. Használj határidős ajánlatokat, mint például „csak ma érvényes”, vagy „már csak 2 darab maradt raktáron”, hogy növeld a vásárlásra ösztönző érzetet.
9. Ne tereld el a figyelmet a lényegről
A túl sok opció, információ vagy kapcsolódó termékek megjelenítése gyakran elvonhatja a figyelmet a tényleges vásárlásról. Tartsd egyszerűen a vásárlási folyamatot, különösen a checkout során, ahol a felesleges információk eltávolítása segít abban, hogy a vásárló csak a vásárlás befejezésére koncentráljon.
10. Különböző érkező oldalak marketing eszközökhöz
Minden marketing csatorna esetén különböző üzenetek és érkező oldalak működhetnek hatékonyan. Például egy Google Ads kampányból érkező látogatónak más érvekre van szüksége, mint egy e-mail kampány alapján érkező ügyfélnek. Használj személyre szabott landoló oldalakat, amelyek közvetlenül a hirdetés üzenetére reflektálnak.
11. Kosárba rakom gomb optimalizálása
A „Kosárba rakom” gomb legyen jól látható, és a látogatók látóterén belül helyezkedjen el. Nem szabad, hogy a látogatónak görgetnie kelljen, hogy megtalálja a gombot – így növelheted a felhasználói élményt és a vásárlás esélyét.
12. Kosár gomb formázása
A „Kosárba rakom” gomb legyen a legszembetűnőbb elem a termékoldalon. Használj ikonokat, például egy kis kosarat, hogy vizuálisan is támogasd a gomb funkcióját. A gomb színe és mérete is legyen feltűnő, hogy ne maradjon észrevétlen.
13. Árak egyértelmű feltüntetése
Az árak legyenek egyértelműek és jól láthatóak a termékoldalon. Soha ne kérd meg a vásárlót, hogy tegyen valamit a kosarába anélkül, hogy előtte tudná a pontos árat. Az akciós árakat is mindig egyértelműen kommunikáld.
14. Szállítási határidők feltüntetése
A vásárlók számára kritikus információ, hogy mikor kapják meg a megrendelt terméket. Tüntesd fel a szállítási határidőket, és használd ezt bizalomépítő eszközként, különösen az ünnepi időszakokban, amikor a gyors kézbesítés kiemelten fontos.
15. Kedvezmények hangsúlyozása
A kedvezmények és akciók mindig vonzóbbá teszik a vásárlási ajánlatokat. Használj feltűnő címkéket, amelyek kiemelik az árcsökkentést, például „30%-os kedvezmény”, vagy „Takarítson meg 3000 Ft-ot!”.
16. Grafikus elemek használata a jobb kommunikáció érdekében
A vizuális elemek, például ikonok használata sokkal hatékonyabbá teszi a kommunikációt, mint a szöveges leírások. Az olyan elemek, mint a csillagok az értékelésekhez, vagy a kosár ikon a vásárlási folyamatban, egyértelműbbé és egyszerűbbé teszik a felhasználói élményt.
17. Látványvonal optimalizálása
Győződj meg arról, hogy a legfontosabb információk, például a termék ára, leírása és a „Kosárba rakom” gomb a látványvonalon belül helyezkednek el, így a látogatóknak nem kell görgetniük az oldal használatához.
18. Információk sorrendjének optimalizálása
A legfontosabb információkat – mint a termék előnyei és fő jellemzői – mindig a döntési folyamat elején jelenítsd meg. Például egy drágább termék esetében a vásárlók jobban értékelik a részletes technikai leírásokat, míg egy olcsóbb, mindennapi terméknél az egyszerű, lényegre törő információk jobban működnek.
19. Olvasmányos termékleírások
A technikai adatok fontosak, de nem elegendőek a vásárlók meggyőzéséhez. Írj olvasmányos, előnyökre koncentráló termékleírásokat, amelyek arra fókuszálnak, hogy miért hasznos az adott termék a vásárlónak.
20. Termékelőnyök kiemelése
Minden terméknek vannak kiemelt előnyei, amelyek megkülönböztetik a versenytársaktól. Használj rövid, jól látható listát ezekről az előnyökről, és grafikusan is hangsúlyozd őket pipákkal vagy ikonokkal.
21. Releváns információk megjelenítése a terméklistázásnál
A terméklistázás során csak a legfontosabb információkat jelenítsd meg, amelyek segítenek a látogatóknak a választásban. A felesleges adatok csak összezavarhatják a látogatókat.
22. Termékek rendezési lehetőségei
Minél több lehetőséget kínálsz a termékek rendezésére, annál könnyebb lesz a látogatóknak megtalálniuk a számukra legmegfelelőbb terméket. Kínálj szűrési lehetőségeket ár, népszerűség, új termékek vagy értékelések alapján.
23. Terméklista testreszabása
Adj lehetőséget a látogatóknak, hogy eldönthessék, hány terméket szeretnének egy oldalon látni. Ez különösen hasznos lehet azok számára, akik lassabb internetkapcsolattal rendelkeznek, és nem szeretnének egyszerre túl sok terméket látni.
24. Vásárlói vélemények kihasználása
A vásárlói vélemények rendkívül fontosak az online vásárlások során. A statisztikák szerint az internetes vásárlók több mint kétharmada támaszkodik mások véleményére, mielőtt döntést hozna. Érdemes tehát ezeket kiemelni az oldalon.
25. Vásárlói vélemények ösztönzése
Ösztönözd a vásárlóidat arra, hogy írjanak véleményt. Kínálhatsz nekik kedvezményeket, kuponokat vagy egyéb jutalmakat a véleményekért cserébe, illetve automatikusan küldhetsz e-mailt a vásárlást követően, hogy kérd ki a véleményüket.
26. Vélemények helyes kommunikálása
Tüntesd fel a vásárlói véleményeket a termékoldal látványvonal fölött, közel a „Kosárba rakom” gombhoz. Használj csillagokkal történő értékelést, és mutasd meg, hány ember értékelte az adott terméket. A vélemények növelik a bizalmat és az eladásokat.
27. Checkout folyamat egyszerűsítése
A checkout folyamat legyen minél egyszerűbb és rövidebb. Minél több lépésből áll, annál nagyobb eséllyel hagyják el a vásárlók az oldalt. Csak a szükséges adatokat kérd el, hogy a vásárlók gyorsan és zökkenőmentesen végezhessék el a tranzakciót.
28. Checkout optimalizálása
A checkout folyamat hossza nincs kőbe vésve. Fontos, hogy minden információ a látványvonal fölé kerüljön, és ne kelljen görgetni a folyamat közben. Ha egy lépés túl hosszú, érdemes több részre bontani.
29. Folyamatjelző használata
Mindig jelezd a vásárlóknak, hogy hol tartanak a folyamatban, és hány lépés van még hátra. Ez növeli a biztonságérzetüket, és segít nekik végigvinni a vásárlást.
30. Upsell és cross-sell a checkout előtt
Az upsell és cross-sell technikák hatékonyak lehetnek a kosárérték növelésében, de a checkout során már zavaróak lehetnek. Javasolt ezeket a technikákat még a kosárba helyezés előtt alkalmazni, hogy ne tereld el a figyelmet a vásárlás befejezéséről.
Összegzés:
A konverziós ráta növelése nem csak arról szól, hogy több látogatót hozz az oldaladra, hanem arról is, hogy a látogatókat vásárlókká konvertáld. A fent említett 30 tanács segít abban, hogy javítsd a felhasználói élményt, egyszerűsítsd a vásárlási folyamatot, és növeld a vásárlói bizalmat. Az eredmény: magasabb konverziós ráta és elégedettebb ügyfelek.
