Az online apartmanmarketing jelentősége ma már megkerülhetetlen, hiszen a legtöbb vendég az interneten keresztül kutat szálláslehetőség után, és ezen a digitális útvonalon szerez első benyomást arról, mit is kínálsz. Ha pedig jól megragadod ezt a lehetőséget, nemcsak a szobafoglalások számát növelheted, hanem hosszú távon stabil, visszatérő vendégkört is építhetsz. Mindez viszont tudatos, stratégiai szemléletet igényel. Úgy látom, hogy egy átgondolt, összefüggő terv segítségével akár már rövid távon is látványos eredményeket lehet elérni, miközben a vendégelégedettség, a márkaérték és a piaci pozíció is javul. A modern eszközök számtalan lehetőséget kínálnak, ugyanakkor éppen ez a bőség nehezítheti meg a fókuszált munkát. Szeretnék végigvezetni téged azon a folyamaton, amely segít hatékonyan, tudatosan és sikerorientáltan használni az online platformokat a szállásod népszerűsítése során.
A jó kiindulópont mindig a saját weboldalad, hiszen ez lesz az a felület, amelyet teljes egészében te alakíthatsz. A vendégek itt kapnak átfogó képet az apartmanodról, a szobákról, az elérhető szolgáltatásokról és az árképzésről. Ha megnézed a Booking.com 2021-es felmérését, láthatod, hogy a vendégek mintegy 75%-a kifejezetten igényli a részletes, könnyen átlátható információkat már a böngészés korai szakaszában (Booking.com, 2021). Egy letisztult, mobilra is optimalizált honlap gyors tájékozódást nyújt, ami különösen fontos, mert a felhasználók jellemzően másodpercek alatt döntenek arról, maradnak-e a honlapon vagy továbbkattintanak egy versenytársadra.
A keresőoptimalizálás (SEO) ebben a folyamatban a láthatóságodat biztosítja, ugyanis hiába van gyönyörű weboldalad, ha senki sem talál rá. A Google keresési algoritmusa számos tényezőt vesz figyelembe, többek között a weboldal sebességét, a releváns tartalmat, a visszamutató linkeket és a felhasználói élményt. A Cornell University 2019-es kutatása szerint az utazók 68%-a sosem lapoz tovább az első találati oldalnál, ezért az optimalizált tartalom életbevágóan fontos (Cornell University, 2019). Gondolj bele, mennyivel nagyobb eséllyel kattintanak a te apartmanodra, ha az a Google kereső első oldalán jelenik meg, például a “Balatoni apartman” vagy a “tóparti szállás” kifejezésekre. Ennek eléréséhez minőségi szövegekre, folyamatos frissítésre, valamint valóban informatív, a vendégek számára hasznos anyagokra van szükség. Ide tartoznak az élményekről, helyi programokról szóló cikkek, képek és videók is.
A közösségi média csatornák szinte beláthatatlanok, és elsőre talán ijesztőnek tűnhet, hogy nem tudod, melyik platformot válaszd vagy hogyan kezdd el a posztolást. Az én tapasztalatom az, hogy érdemes eleinte a legnépszerűbb felületekre koncentrálni: Facebook, Instagram, akár TikTok, ha fiatalabb célközönséget szeretnél megszólítani. A Phocuswright 2022-es jelentése alapján a digitálisan aktív utazók 73%-a a közösségi médiából is tájékozódik szálláslehetőségekről, és 52%-uk mondta azt, hogy a vonzó fotók és videók erős hatással vannak a foglalási döntésükre (Phocuswright, 2022). Érdemes ezért rendszeresen, akár heti több alkalommal is posztolnod a szobákról, a környékről, a helyi programokról, így felkelted az érdeklődést és a márkaismertségedet is folyamatosan építed.
A közösségi média azonban sokkal több, mint egy képekből álló kirakat. Közvetlen kapcsolatot alakíthatsz ki a leendő vagy visszatérő vendégeiddel. Ha valaki ráír Facebookon, kérdez a felszereltségről vagy az árakról, az a te lehetőséged, hogy azonnal reagálj, és éreztess velük egyfajta törődést. Sok vendég nem szívesen olvassa végig a gyakori kérdéseket, előfordulhat, hogy személyesebb kommunikációt igényel. Ha te készségesen, gyorsan és barátságosan válaszolsz, máris komoly előnyt szerzel a piacon. Úgy látom, ez a közvetlen hangvétel nagyban javítja a vendégelégedettséget, és bizalmat ébreszt, hiszen az emberek látják, hogy valódi személy áll a szállás mögött, nem pedig egy távoli, megközelíthetetlen vállalkozás.
Az e-mail marketinget is érdemes integrálni a stratégiádba, mert hatékonyan tudod vele ápolni a kapcsolatot a már nálad járt, vagy a hírleveledre feliratkozó személyekkel. A Campaign Monitor 2020-as kutatásából kiderült, hogy a turisztikai szektorban az e-mail kampányokra feliratkozók 40%-a legalább egyszer visszatér ugyanarra a szállásra, ha rendszeresen kap ajánlatot (Campaign Monitor, 2020). Gondolj bele, milyen különbséget jelenthet, ha nem csak akkor keresed meg a vendégeket, amikor újra kiadnád nekik a szobát, hanem rendszeresen tájékoztatod őket a helyi fesztiválokról, a környékbeli fejlesztésekről, vagy akár kedvezményeket kínálsz nekik. Az ilyen gesztusok miatt jobban kötődnek majd hozzád, és meg is oszthatják az ajánlataidat az ismerőseikkel.
A fizetett online hirdetések, mint a Google Ads, a Facebook vagy az Instagram reklámok további módjai annak, hogy bővítsd a látogatottságot. A nagy előnyük abban rejlik, hogy célzottan tudod elérni a közönségedet, vagyis olyan embereknek jelenik meg a hirdetés, akik valószínűleg érdeklődnek a szállásod iránt. A Google Ads esetén például beállíthatod, hogy csak azokra a keresőkifejezésekre jelenjen meg a hirdetés, amelyek relevánsak a te szempontodból, legyen szó a “Balaton partmenti apartman” vagy a “családi szállás Balatonnál” kifejezésekről. A Deloitte 2021-es digitális turisztikai elemzése arra mutat rá, hogy az utazók 60%-a több mint öt szállásajánlatot is megnyit a foglalás előtt, ezért ha nem szerepelsz legalább a találati lista elején vagy a hirdetések között, könnyen elveszítheted a potenciális vendégeket (Deloitte, 2021).
A szállásfoglaló platformok is lényeges szerepet játszanak, hiszen jelentős forgalmat generálnak. Egy erős jelenlét a Booking.comon, az Airbnb-n vagy más hasonló oldalakon gyakran az első lépés a sikerhez, mert a vendégek gyorsan és egyszerűen tudják összehasonlítani az opciókat. De nem elég csupán feltölteni néhány képet, majd várni a csodát. Ha minél több foglalást szeretnél elérni, érdemes folyamatosan frissíteni a fotókat, részletesen és valósághűen leírni a szolgáltatásokat, reagálni a vendégértékelésekre, és jó ár-érték aránnyal dolgozni. A STR Global 2019-ben készült kutatása kimutatta, hogy a valóságnak megfelelő fotókkal és pontos leírásokkal rendelkező szállások 32%-kal magasabb vendégelégedettséget érnek el, és az értékelések is legalább 1 ponttal jobbak az 5-ös skálán (STR Global, 2019). A pozitív értékelések és a magas pontszám már önmagában is ösztönzi a bizonytalan érdeklődőket, hogy végül melletted döntsenek.
A vendégutazás élményének minden szakaszában tudatosan jelen kell lenned. Az úgynevezett “customer journey” során a vendég a kereséstől a foglaláson át egészen a hazaérkezés utáni időszakig formál véleményt a szállásról. Ez azt jelenti, hogy amikor megérkezik, már a foglalás során kialakult benne egy kép arról, mit várhat. Ha ez a kép és a valóság illeszkedik, nagy eséllyel pozitív értékelést ír, és vissza is térhet. Ha viszont csalódik, könnyebben fogja a véleményét megosztani nyilvános fórumokon, ami ronthatja az online reputációdat. Egy hibátlanul menedzselt foglalási folyamat, a check-in gördülékenysége, a kényelmes szobák és a vendég igényeire való odafigyelés mind segít abban, hogy jó emlékeket vigyenek magukkal. Egy Journal of Travel Research (2020) tanulmány szerint az utazók 58%-a hagy felülvizsgálatot az online platformokon, és 74%-uk állítja, hogy mások véleménye nagyban befolyásolja a végső döntését (Journal of Travel Research, 2020).
A márkaépítés és a bizalom elnyerése szorosan összefonódik. Azt tanácsolom, hogy használd ki a digitális csatornákat arra, hogy “emberi arcot” adj a vállalkozásodnak. Mutasd be, miért alapítottad az apartmant, mi a történeted, milyen élményekkel vársz, hogyan teremtesz otthonos hangulatot. Az autentikusság és az átláthatóság egyre értékesebb manapság, mert a vendégek nem csak egy alvóhelyet keresnek, hanem “történetet”, valamit, amivel azonosulhatnak. Az Airbnb 2021-es belső statisztikái szerint a legmagasabb foglalási aránnyal rendelkező szállások 65%-ának van valamilyen egyedi “sztorija” vagy különleges vonzereje, amit rendszeresen bemutatnak a közösségi média felületeken (Airbnb, 2021). Te is gondold át, mi az a kis plusz, amiben a te szállásod különleges, majd hangsúlyozd ezt következetesen. Ha például egy balatoni apartmanról van szó, beszélhetsz a helyi borokról, a vízi sportokról, a gasztronómiáról, vagy akár a nyugodt, családias közegről.
Az online jelenlét folyamatos monitorozása és finomhangolása szintén nélkülözhetetlen. A Google Analytics, a Facebook Insights vagy az Instagram statisztikák mind segítenek abban, hogy pontos képet kapj arról, hányan látogatták meg a weboldalad, meddig maradtak, milyen tartalmakra kattintottak, illetve milyen útvonalon jutottak el hozzád. Ezekből az adatokból rengeteget tanulhatsz: látni fogod, melyik közösségi média csatorna hozza a legtöbb érdeklődőt, melyik kampány volt sikeres, és melyik poszt váltott ki magas elköteleződést. A turisztikai marketinggel foglalkozó Sojern 2022-es jelentése rámutat, hogy a hatékony adatvezérelt stratégiát követő szállások átlagosan 20%-kal növelték a közvetlen foglalások számát, és csökkenteni tudták a közvetítői díjakat is (Sojern, 2022).
Sokan elfelejtik, hogy az online marketingnek nem pusztán a “hallass magadról” rész a lényege, hanem a vendégélmény teljes köre. Itt jön képbe a reputációmenedzsment: érdemes folyamatosan figyelni, milyen értékelések érkeznek a szállásfoglaló oldalakon, a Facebookon vagy a Google Cégem-profilodban. Lehetőleg minden visszajelzésre reagálj, legyen az pozitív vagy negatív. A Harvard Business Review 2019-es tanulmánya szerint a proaktív panaszkezelés akár 25%-kal is növelheti a vendégelégedettségi mutatókat, mert a vendégek azt tapasztalják, hogy fontos számodra a véleményük (Harvard Business Review, 2019). Ha valaki kritikát fogalmaz meg, válaszolj udvariasan, és igyekezz megoldást javasolni. Ez a hozzáállás a többi olvasónak is üzenet: komolyan veszed a minőségfejlesztést, és nem söpröd a szőnyeg alá a problémákat.
Az influencerek szerepe is érdekes terület lehet. Ha olyan utazóbloggert vagy tartalomkészítőt hívsz meg, akinek releváns a közönsége, nagyban növelheted a láthatóságot. Persze ennek is van kockázata, hiszen a digitális influencerek nem mindig hozzák azt az eredményt, amit vársz. Az Authentic Influence 2021-es riportja szerint azonban, ha a megfelelően kiválasztott személy mutatja be a szállásodat, akár 30%-kal is megnőhet a látogatottság a közösségi felületeken, és 15%-kal emelkedhet a közvetlen foglalások aránya (Authentic Influence, 2021). Érdemes tehát végiggondolni, kinek adsz lehetőséget arra, hogy a saját csatornáján bemutassa az apartmanod.
Amikor azt kérdezik tőlem, mi az online apartmanmarketing sikertényezője, mindig hangsúlyozom, hogy nem létezik általános érvényű recept. A digitalizáció gyors változásai, az új platformok megjelenése és a vendégek folyamatosan alakuló igényei mind-mind azt eredményezik, hogy folyamatosan kísérletezned és alkalmazkodnod kell. Az viszont biztos, hogy a minőség, az őszinte kommunikáció és a vendégközpontú gondolkodás sosem megy ki a divatból. Ha szem előtt tartod, hogy a vendéged kényelme és elégedettsége a legfontosabb, akkor meg fogod találni azokat a megoldásokat, amelyek számodra beválnak. Ez lehet egy magával ragadó Instagram-fiók, lehet egy jó SEO-stratégia, de az is lehet, hogy a hírlevél adja majd a legtöbb konverziót.
Ami igazán számít, az az, hogy folyamatosan tanulj a vendégektől, és reagálj is ezekre a tanulságokra. Például ha azt látod, hogy sokan panaszkodnak a nehézkes foglalási folyamatra, akkor érdemes egyszerűsíteni az űrlapot, vagy több fizetési opciót kínálni. Ha sokan említik, hogy nem volt egyértelmű a parkolás kérdése, akkor kiemelt helyen tüntesd fel a honlapodon, akár térképes segítséggel. Az online tér kiváló lehetőséget ad arra, hogy gyorsan módosítsd a tartalmadat, kicseréld a képeket, korrigáld a leírásokat vagy akár új akciókat hirdess meg. Egy offline nyomtatott katalógusnál ezt nem tudnád ilyen gyorsan és rugalmasan megtenni.
A rendszeres adatelemzés és a vendégvisszajelzések egyfajta iránytűként szolgálnak. Az adatok segítenek megérteni, kik azok, akik foglalnak nálad: fiatal párok, családok, baráti társaságok vagy idősebb utazók. Ebből tudsz következtetni a marketinged nyelvezetének megválasztására, a közösségi posztok témáira, de még a fejlesztendő szolgáltatásokra is. Egy 2020-as Ipsos tanulmány arra jutott, hogy a vendégek 55%-a szívesebben foglal olyan szállásnál, amely “pont rá van szabva,” és úgy érzi, a hirdetések és a posztok az ő érdeklődésére reflektálnak (Ipsos, 2020). Ez a testre szabott élmény már a foglalás előtt elkezdődik, amikor a vendég azt látja, hogy neki szóló üzenetekkel találkozik, és olyan körülményeket kínálsz, amelyek passzolnak az életkorához, a családi állapotához vagy az életstílusához.
Mindezek mögött azonban mindig az emberi tényező áll. Te vagy az, aki megmutatod a szállás lényegét, aki megfogalmazod, mitől lesz a vendég úgynevezett “jó kezekben.” Az online apartmanmarketing tehát nem csak a foglalások maximalizálásáról szól, hanem arról, hogy felépíts egy közösséget, egy olyan törzsközönséget, amely szívesen tér vissza, és szívesen ajánl másoknak is. Ezt hosszú távon a professzionális, mégis személyes hozzáállásod biztosítja. Ha az igényesen kialakított digitális jelenlétednek köszönhetően valaki már a weboldal vagy a közösségi média böngészése közben otthonosan érzi magát, nagy eséllyel nem fog elmenni egy másik apartmanba, ahol ezt nem kapja meg.
Az online világ folyamatosan változik, és neked vállalkozóként a saját bőrödön kell megtapasztalnod, hogyan lehet a leghatékonyabban beépíteni az új trendeket. Ugyanakkor vannak olyan alapértékek, amelyek minden helyzetben állandóak: a hitelesség, a vendégszeretet, a tiszta, érthető kommunikáció és a minőségi szolgáltatás. Ez a négy összetevő garantálja, hogy ne csak egyszeri vendégeid legyenek, hanem visszatérő, lelkes rajongóid, akik mesélnek rólad a barátaiknak, családtagjaiknak. Akár a Balaton partjáról, akár egy fővárosi luxuslakásról van szó, ez a négy pillér mindig stabil alapot nyújt majd számodra.
Hiszek abban, hogy a digitalizáció nemhogy távolabb visz a személyességtől, hanem épp ellenkezőleg, hatékonyabban megmutathatjuk általa, kik is vagyunk valójában. Ez az online apartmanmarketing igazi ereje: egy olyan eszköztár, amelynek segítségével építhetsz, formálhatsz és nap mint nap bemutathatsz egy egyedi történetet. Ha ehhez hozzáteszed a vendégek igényeinek mély megértését, a rugalmasságot és a kreativitást, megalapozhatod azt a növekedést, amivel folyamatosan fenntartható sikert érhetsz el.
