Képzeljünk el egy webáruházat, amely mindent jól csinál: remek a design, felhasználóbarát a navigáció, megfelelő a termékválaszték, versenyképesek az árak. Mégis hiányzik valami, amitől az egész vállalkozás működésképtelen lesz: a vásárlókkal való kapcsolat, a gördülékeny kommunikáció, vagyis a hatékony ügyfélszolgálat. Bátran kijelenthetjük, ez a siker alfája és ómegája, az alappillér, amire az egész ügyfélélmény épül....
Read more