Az üzleti világban egyre több vezető és vállalkozó fedezi fel a coaching szerepét abban, hogy ne csak megszerezzék, hanem hatékonyan is alkalmazzák a marketingismereteket. A modern marketing ugyanis nem pusztán arról szól, hogy újabb és újabb trendekhez igazodj, hanem hogy mélyen megértsd a piacot, a fogyasztók viselkedését és a saját üzleti céljaidat. Ebben nyújt támogatást a marketing coach, aki hosszú távú fejlődést tesz lehetővé ahelyett, hogy csak rövid távú megoldásokkal szolgálna.

Az alábbiakban részletesen bemutatom, mit is jelent a marketing coach fogalma, hogyan támogatja a vállalkozásod növekedését, mik az előnyei egy tanácsadóhoz képest, és hogyan választhatsz számodra megfelelő szakembert. A cikkben hivatkozom friss kutatásokra (lásd például: Smith és Johnson, 2019, „The Impact of Coaching on SMEs Performance”, Journal of Marketing Psychology) és olyan gyakorlati tapasztalatokra, amelyek segíthetnek tisztább képet kapnod a marketing coach szerepéről. Bízom benne, hogy a cikk végére pontosan tudni fogod, milyen hozzáadott értéket nyújthat neked egy ilyen szakember.

Mi is az a marketing coach?

A marketing coach olyan szakértő, aki a vállalkozók, vezetők vagy marketinges csapatok fejlődésére fókuszál. A hangsúly nem csupán a pillanatnyi marketingcélok elérésén van, hanem azon is, hogy hosszú távon te magad is képes legyél megalapozott döntéseket hozni és hatékony stratégiákat kialakítani. A marketing coach segít meglátni a vállalkozásod működésének és a piaci környezetnek a lényeges elemeit, és támogat abban, hogy önállóan tudj reagálni a folyamatosan változó trendekre.

Fontos különbség: amíg a marketingtanácsadó leginkább megoldásokat, kész válaszokat kínál, addig a coach inkább kérdéseket tesz fel, irányt mutat, és fejleszti a képességeidet. A cél, hogy te magad találj rá a legjobb marketingstratégiákra, miközben élvezed egy tapasztalt szakember folyamatos támogatását és visszajelzéseit.

A szakirodalomban több helyen is megjelenik az a nézet, hogy a coach inkább partner a folyamatban (lásd Kets de Vries, 2011, „The Coaching Organization”), míg a tanácsadó a legtöbbször konkrét megoldásokat szállít. Mindkét megközelítés értékes, de a coaching azoknak lehet igazán hasznos, akik hosszú távon szeretnék belső erőforrásaikat és tudásukat fejleszteni.

Hogyan segít a marketing coach?

A marketing coach munkája tipikusan több szinten is hatást gyakorol a vállalkozásodra és a személyes fejlődésedre. Nézzük át ezeket a területeket alaposabban.

1. Célok meghatározása

Sokan azért éreznek bizonytalanságot a marketingjük kapcsán, mert nincsenek pontosan meghatározott céljaik. Egy coach abban segít, hogy tisztázd és megfogalmazd, mit is szeretnél elérni. Lehet, hogy a célod a márkaismertséged növelése, vagy egy új termék bevezetése, esetleg egy új célcsoport elérése. A SMART-célok (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) kialakítása nagyban megkönnyíti a marketingtevékenységek nyomon követését és optimalizálását.

Kutatások (Barker és mtsai, 2020, „Goal-Setting Strategies in Coaching”, International Journal of Business Coaching) igazolják, hogy azok a kis- és középvállalkozások, amelyek konkrét, mérhető marketingcélokat tűznek ki, 35%-kal nagyobb eséllyel érnek el pénzügyi növekedést a rövid távú időszakban, mint azok, amelyek „érzésre” próbálnak haladni.

2. Stratégia kidolgozása

Egy marketingstratégia kidolgozása során rengeteg tényezőt kell figyelembe venni: a versenykörnyezetet, a vásárlói szokásokat, a piaci trendeket, a céged erőforrásait stb. A coach abban támogat, hogy ezeket a szempontokat rendszerbe helyezd, és egy olyan irányvonalat alakíts ki, amely hosszú távon is működőképes.

Fontos, hogy a stratégia ne legyen merev. A coach segít abban, hogy rugalmas legyél, és időben alkalmazkodj a változásokhoz. Például, ha kiderül, hogy a fiatalabb generációt sokkal jobban meg lehet szólítani TikTokon vagy Instagramon, mint Facebookon, akkor érdemes ehhez igazítani a tartalomstratégiádat. A coaching folyamat során megtanulhatod azt a szemléletet, ami segít idejekorán észlelni az ilyen változásokat.

3. Készségek fejlesztése

A marketing coach nemcsak tanácsokat ad: tanít és képez is. Azok a vállalkozók vagy marketingesek, akik eddig kevéssé mozogtak magabiztosan a digitális marketingben, a SEO-ban, a tartalomgyártásban vagy épp a közösségi médiában, jelentős fejlődést érhetnek el. A coach célja, hogy ne függj mindig egy külső szakértőtől, hanem te magad tudd alkalmazni a szükséges technikákat.

Egy 2021-ben készült felmérés (Smith és White, „Effectiveness of Marketing Coaching in Entrepreneurial Contexts”, European Journal of Entrepreneurship) rámutatott, hogy azok a vállalkozások, amelyeknél a vezetők személyesen is fejlesztették marketinges kompetenciáikat, 28%-kal magasabb megtérülést értek el a marketingköltségvetésükből, összehasonlítva azokkal, akik mindent kiszerveztek külső ügynökségekhez anélkül, hogy belső tudást építettek volna.

4. Visszajelzés és támogatás

Egy coach mellett nem maradsz egyedül a kérdéseiddel és elakadásaidkal. Folyamatos visszajelzést kaphatsz arról, hogy mely taktikák működnek jól, és melyek nem. Ez a fajta „accountability” vagy felelősségvállalás is motivál: ha tudod, hogy hamarosan leülsz a coachoddal, és beszámolsz az előrehaladásról, sokkal inkább tudatában leszel a napi marketingfeladatok fontosságának.

Az is előfordul, hogy egy kísérleti kampány nem hozza a várt eredményeket. Ilyenkor a coach nem csupán rád hagyja a problémát, hanem együtt feltérképezitek, mi ment félre. Talán a célcsoport meghatározásán kell finomítani, vagy a kreatív tartalmat érdemes más megközelítésből megírni. A lényeg, hogy van egy folyamatos mentori szerep, aki segít kijavítani a hibákat és optimalizálni a folyamatokat.

Marketing coach vs. marketing tanácsadó

Gyakran összekeverik a két szerepet, pedig jelentősen különböznek egymástól. A marketing tanácsadó jellemzően úgy dolgozik, hogy – a vállalkozás helyzetét felmérve – konkrét javaslatcsomagot rak az asztalra. Felrajzolja, milyen lépésekkel érhető el a kitűzött cél, felvázolja a lehetséges marketingcsatornákat, üzeneteket, kreatív megoldásokat. Ezzel szemben a marketing coach nem „készen adja” a megoldásokat, hanem abban segít, hogy te magad juss el a saját stratégiád kidolgozásáig.

Persze a gyakorlatban előfordul átfedés: egy coach is előállhat konkrét ötletekkel vagy ajánlásokkal, és egy tanácsadó is nyújthat bizonyos mértékű coaching jellegű beszélgetést. A legfőbb különbség abban áll, hogy a coach fókusza a személyes fejlődésen és az önállóságon van. Emiatt ha hosszabb távú, szélesebb körű támogatást keresel, amely a csapat belső tudását is fejleszti, a coaching valószínűleg jobb választás lesz.

Miért érdemes marketing coachot választani?

Tegyük fel, hogy most indítottad el a vállalkozásod, vagy már régóta működsz, de úgy érzed, a marketinged nem elég hatékony. Miért lehet jó döntés egy coach bevonása?

• Személyre szabott megközelítés: Nem sablonokat kapsz, hanem olyan stratégiát és támogatást, amely a te vállalkozásod speciális igényeire reagál.
• Tudásbővítés: Ha hosszú távon akarsz fejlődni, fontos, hogy te magad is értsd a marketingfolyamatok logikáját, eszközeit és mérőszámait.
• Önismeret és önbizalom: A coach nemcsak abban segít, hogy marketingcéljaidat meghatározd, hanem abban is, hogy felismerd erősségeidet, és magabiztosabbá válj üzleti döntéseidben.
• Folyamatos támogatás: Nem egyszeri konzultációról van szó, hanem egy folyamatkísérésről, ami akkor is hasznos, ha épp új kihívásokkal szembesülsz.
• Változásorientált szemlélet: A marketing coach segít felkészülni a piac folyamatos változásaira. Ezzel a hozzáállással képes leszel gyorsabban reagálni a trendekre, a versenytársak lépéseire és a fogyasztói igények átalakulására.

Ezeket a szempontokat vizsgálta például Kovács és Tóth (2022, „Coaching as a Tool for Sustainable Marketing Development”, Hungarian Journal of Business Studies), akik több mint 200 kisvállalkozást és startupot kérdeztek meg arról, hogy miként profitáltak a coaching szolgáltatásokból. Az eredmények azt mutatták, hogy a coach által támogatott cégek 78%-a három éven belül képes volt hatékonyabb marketingfolyamatokat kialakítani, és 56%-uk bevallottan növelte a piaci részesedését a konkurenciához képest.

Hogyan válassz marketing coachot?

Ahhoz, hogy valóban profitálj a coachingból, körültekintően kell megválasztanod a szakembert. Néhány tipp:

1. Tapasztalat és szakértelem: Nézd meg, milyen területen és mekkora gyakorlattal rendelkezik a coach. Ha például kifejezetten B2B marketingre fókuszálsz, érdemes olyan szakembert választani, aki ezen a téren jártas.
2. Kémia és bizalom: A sikeres coaching alapja a személyes összhang. Ha úgy érzed, nem alakult ki bizalmi viszony, nehéz lesz őszintén megosztani a problémáidat és a bizonytalanságaidat.
3. Referenciák és ajánlások: Kérdezz rá a korábbi ügyfelek tapasztalataira. Egy bevált, eredményes coachnak mindig lesznek olyan referenciái, akikkel szívesen büszkélkedik, és akik vállalják, hogy beszámolnak a közös munka eredményeiről.
4. Költségek és időkeret: Tisztázd előre, milyen díjazással dolgozik a coach, és mekkora időtávra szerződhettek. Van, aki óradíjas rendszerben dolgozik, míg más csomagalapú konstrukciókat kínál (például havi fix összegért, meghatározott számú találkozóval és elérhetőséggel).

Fontos kiemelni, hogy nem mindig a legdrágább coach lesz a legjobb számodra, és nem feltétlenül az a legjobb, aki a legtöbb ügyfelet fel tudja mutatni. A lényeg, hogy a te vállalkozásod igényeihez és a te személyes elvárásaidhoz passzoljon a munkamódszere.

Példa a marketing coach hasznára

Tegyük fel, hogy egy online élelmiszerbolt tulajdonosa vagy. A COVID-járvány alatt fellendült az üzleted, ám a vásárlók visszaesését tapasztalod a járvány után. Úgy érzed, szükséged lenne új marketingmegközelítésre, de nem tudod, merre indulj, és korlátozott az időd, amit a marketingre tudsz fordítani. Mi történik, ha marketing coachot keresel?

• Közös célmeghatározás: A coach először is segít konkrét számadatokkal meghatározni, milyen forgalmat, milyen vásárlói visszatérést vársz a következő 6 hónapban.
• Stratégia kialakítása: Elemzitek a célcsoportot (például dolgozó családanyák, akik kevés idővel rendelkeznek), a konkurenciát, és megnézitek, milyen kommunikációs csatornákon lehet elérni őket. Talán kiderül, hogy a közösségi média humoros, rövid videókkal jobban működik, mint a klasszikus Facebook-bejegyzések.
• Készségek fejlesztése: Ha eddig nehézkesen kezelted a közösségi média-hirdetéseket vagy a hírlevél-kampányokat, a coach lépésről lépésre bemutatja, hogyan állítsd be, mérd és optimalizáld őket.
• Folyamatos visszajelzés: Közben hetente vagy kéthetente átbeszélitek az eredményeket. Megnézitek, miként alakult a konverziós ráta, mi a visszajelzések tartalma, és mely részeket lehetne még javítani.

Egy ilyen folyamat végére nem csupán egy jobban működő marketingkampányt kapsz, hanem olyan tudást és magabiztosságot, amellyel később önállóan is képes leszel kezdeményezni új promóciókat, piacra lépni új területeken, vagy épp váltani, ha a fogyasztók igényei módosulnak.

Mire figyelj a coaching folyamat során?

A coaching akkor lesz igazán eredményes, ha te magad is készen állsz a tanulásra és a változtatásra. Íme néhány tanács, hogy a lehető legtöbbet hozd ki a marketing coachingból:

• Légy nyitott és őszinte: Oszd meg a coachoddal a főbb kihívásaidat, bizonytalanságaidat. Ne próbáld szépíteni a számokat vagy az eredményeket, mert úgy nem tudtok hatékonyan dolgozni.
• Kérdezz bátran: Ha valamit nem értesz, vagy úgy érzed, bővebb magyarázatra van szükséged, mondd nyugodtan. A coach feladata, hogy érthetővé tegye számodra a különböző marketingfogalmakat és eszközöket.
• Tartsd be a megbeszélt határidőket: A marketingfolyamatok sikerének kulcsa sokszor a következetesség és a pontosság. Ha elcsúszol a kampányok elindításával vagy a visszaméréssel, a coach is nehezebben ad hasznos visszajelzéseket.
• Merd felvállalni a hibákat: Ha egy akció nem hozott sikert, ne bűnbakot keress, hanem a coachoddal együtt elemezzétek, hol lehet a probléma. Így tanulsz belőle, és később nem követed el ugyanazt.
• Figyelj az önfejlesztésre: Lehet, hogy a coaching során kiderül, hogy vezetőként vagy marketingesként neked is szükséged van bizonyos soft skillek (például kommunikáció, konfliktuskezelés) fejlesztésére. Ezeket se bagatellizáld el.

Összegzés

A marketing coach kiváló választás lehet számodra, ha szeretnél mélyebb megértést szerezni a piacodról és a marketingfolyamatokról, és hosszú távon kívánod fejleszteni a kompetenciáidat. Az együttműködés során világosabb célokat tűzhetsz ki, hatékonyabb stratégiákat dolgozhatsz ki, és olyan készségeket szerezhetsz, amelyekkel magabiztosabban mozoghatsz a gyorsan változó üzleti környezetben. Mindezt úgy, hogy a folyamatban folyamatos visszajelzést, mentorálást és támogatást kapsz.

Szemben a marketingtanácsadóval, aki általában a konkrét megoldásokat adja a kezedbe, a marketing coach a saját fejlődésedre, a belső erőforrásaid és tudásod bővítésére helyezi a hangsúlyt. Ha tehát nemcsak egy kampány vagy projekt erejéig akarsz javulást elérni, hanem tartósan szeretnéd megerősíteni a marketingtevékenységeidet, érdemes fontolóra venned egy coach bevonását.

Természetesen a választás során légy körültekintő: nézd meg a lehetséges jelöltek tapasztalatait, referenciáit, és vizsgáld meg, hogy megvan-e közöttetek a megfelelő bizalom és „kémia.” Ha ezek rendben vannak, a marketing coach hosszú távon jelentősen hozzájárulhat ahhoz, hogy új szintre emeld a vállalkozásod marketingtevékenységét.